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双11怎么退款-双十一退款常见问题

1、双11订单申请退款多久到账?

在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家必须在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。

2、预售订单发生退货退款怎么处理?

(1)支付订金未付尾款:支付定金后,买家未如期支付尾款或买家申请退款,非卖家责任,定金均不退还;如双方协商一致退还定金,买家可联系卖家操作定金退还。

(2)支持定金膨胀的订单若发生退款,最高可退金额为买家实际支付的金额。针对“已付尾款未发货”的订单,退款申请入口将于2017年11月12日0时开放。

 

3、双十一订单退款,购物津贴、红包、购物券、优惠券会退回吗?

天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款,申请退款功能将于2017年11月12日00:00:00开放。即双11活动后发起的退款申请,订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。

而双11当天已付款已发货订单支持申请退款,但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理,建议立即联系店铺旺旺客服及时处理,双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。

4、双11当天消费者可以申请退款吗?

天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款,申请退款功能将于2017年11月12日00:00:00开放。即双11活动当天,消费者已付款未发货订单不支持申请退款,已付款已发货订单支持申请退款。

5、双十一红包退款了还能用吗?

使用双11红包的订单若发生退款或关闭,可退金额及红包可退面额以消费者退款页面的信息为准,退回后的红包在2017年12月20日23:59:59前仍可使用,逾期失效。

消费者使用“双十一购物津贴”的订单发生退款时,按照以下规定操作:

(1)买家超时未付款导致订单关闭的,若“双十一购物津贴”尚未失效,则该津贴将退回消费者的账户;若“双十一购物津贴”已失效的,则该津贴将不退还。

(2)消费者在订单确认收货前申请退款:

1)全额退款且“双十一购物津贴”尚未失效的,该津贴将退回消费者的账户;全额退款但“双十一购物津贴”已失效的,该津贴将不退还。

2)部分退款或跨店铺合并付款中的部分订单退款,“双十一购物津贴”将不退还。

3)消费者在订单确认收货后申请退款的,“双十一购物津贴”将不退还。

再说一下双十一红包退款的问题,退款红包在有效期内的,继续有效期内使用,如果超过有效期则延长30或40天,去年是延长40天的有效期到12月20号还可以用!

责任编辑:zhs
发布日期:2017-11-14 11:04:34
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  • 简介:双十一很多朋友都用了红包,津贴,还有满减!所以双11退款退货的规则还是比较复杂的,小编这就为大家介绍一下双十一退款常见问题!
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